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分享按钮 日期:2018-06-11 浏览:510 作者:王竹君 来源:国际公关

  在北京的办公室内,《国际公关》采访了嘉利智联顾问机构高级副总裁葛少君女士。在对话的过程中,记者有机会见识到她处理危机公关时的工作状态,从她从容应对的状态中,感受了到一名老公关人的卓识与刚毅果敢。谈到专业话题条理清晰的她,在分析嘉利智联日本子公司业务时,依然会表现出创新、“创业”的热情与畅想。

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  三年的工作经验是对公关从业者最基本的要求

  葛少君毕业于北京第二外国语学院日语系,之后获得了日本名古屋大学国际开发研究科硕士学位。2000年,她选择回国发展,一个偶然的机会进入普乐普公关顾问公司,进入了公关行业。她至今还记得普乐普领导说过的一句话:“只有在一个行业工作满三年,才有资格说在这个行业做过。”如今,这也成为她招聘和管理人才的原则之一。

  2005年,葛少君进入嘉利智联。同年,嘉利智联在本土公关公司当中,率先建立了日本业务中心,继而发展为外资业务中心。至今,嘉利智联服务的外资客户包括很多世界500强企业和一些外国政府机构。

  在她看来,职场新人刚刚走出校园,在工作中热情高涨、思维活跃,尤其在新媒体和社会化方面更有突出的优势。因此,她希望年轻人放大这方面的优点,不拘泥于制度和前辈的要求,勇于突破自我,实现持续的创新。与此同时,公关行业人员流动率较大,很多年轻人在对行业一知半解的情况下频繁跳槽。她的建议是,频繁跳槽的员工在面试时没有过多的优势,如果喜欢公关行业,最好潜心至少专注三年,才算是对行业、消费者、客户、竞品、媒体环境等有基础的了解,从而在此基础上谋求更大的发展。

  令人意外的是,如果回到2000年,重新选择工作的话,她笑称会首先排除公关行业:“因为,公关看似入门门槛低,但是一位优秀的公关人,需要具备很强的专业能力、沟通能力、意志力。同时,公关也是一个咨询行业,如果有机会,也希望多了解制造业和实体产业相关的工作,从而获得另一种成就感。”

  不过,这种假设并不会影响她对公关工作的热情。除了公关业务,她也积极参与了很多行业交流。2005年,她陪同中国国际公共关系协会代表到日本参加爱知世博会,与日本公关三大组织——日本公关协会、广报学会、日中经济广报中心进行了交流。

  2006年,嘉利智联联合北京大学新闻传播学院做了系列讲座,结合当时市场上对危机公关的需求,邀请日本、美国等国资深的危机公关及新闻传播专家为北大学生授课,她也登台分享了最新的经验。时至今日,她也一直坚持参与这样的交流。

  葛少君日常的工作状态就是经常加班,留给生活的时间很少,但她依然抓紧空闲时间给自己充电,利用碎片化时间学习之余,她还坚持每天15—30分钟的阅读,并对日常的工作进行反思和总结。即便如此,她还笑着坦言做得还不够好。当然,她尽量在难得的周末或节假日与家人一起度过,作为职场女性高管,她努力增加与家人相处、交流的机会。

  回顾近20年的公关生涯,她想感激的人有很多,“在经验不足的头几年,客户耐心地提供了专业的指点。加入嘉利智联以来,公司信任并提供了很好的平台,团队更是为我提供了极大的支持。如今,肩负着日本子公司的重任,唯有加倍努力。”

  人工智能目前还无法取代公关的价值

  记者发现,一提到公关专业的话题,葛少君就显得更为健谈。

  谈及企业社会责任的话题,她讲道,入行这些年,她从客户身上学到了很多东西。早在21世纪初,很多外资企业就已经开始重视企业社会责任,并在全球进行同步调查,每年连续发布企业社会责任白皮书。2005年前后,中国本土企业对社会责任的关注度明显提升,不再单纯地通过捐款、赈灾、支教等方式回报社会,对公关工作也提出了新的要求。

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  “当下,要想做好企业社会责任的工作有几个重要的维度。第一,应考虑到社会的实际情况,做真正有意义的事,不能只有花哨的表面功夫;第二,要体现出客户的优势和特色;第三,要持续做公益。嘉利智联有一些客户的公益活动,已经坚持了10年以上,达到了很好的传播效果。”

  其实,公关行业的挑战不仅限于企业社会责任,客户也越来越关注公关的效果。面对记者提出的,在实际工作中如何进行精准的问题,她认为,与前几年有极大不同的是,公关和澳门博彩在线导航平台的界限逐渐模糊,越来越多的客户开始认为公关也要对销售结果负责。值得欣慰的是,在嘉利智联公司今年年初的公关案例大赛上,几乎所有部门的案例都在向精准靠近,可以说,精准的和公关效果评估已经是当下行业必备。

  对此,她主张从客户的真实需求入手,准确发现并解决当下及未来的痛点,精准锁定目标受众及渠道,让企业与目标受众产生自然的互动、交流及分享。为加深理解,葛少君还举例了嘉利智联独创的“KAL”概念,主要是在KOL(Key Opinion Leader)基础上进行创新,其中“A”是“action”,行动的意思。即希望在意见领袖的基础上,发掘出更多有行动力的领袖,他们的特点是愿意主动分享、发布和体验,也容易对周围人形成较强的影响力。

  不难看出,她对公关行业未来要加深精准的预判十分准确,然而,人工智能快速发展,公关公司的价值被取代的说法也陆续出现。她的观点是:“公关的价值始终没有改变,依然是帮助客户解决问题,人工智能可以帮助公关提高效率,解决部分手和脚的工作。不过,当下人们越来越注重情感沟通和体验式沟通,同时社交媒体快速发展,短视频、直播等多种方式的出现,与传统媒体时代相比,留给企业危机公关的时间越来越短。情感沟通、策略输出、危机公关对应等,涉及情感沟通和大脑的工作,人工智能目前还是无法取代公关的。”

  mrg Japan的成立是创新也是创业

  2017年,嘉利智联总裁李辂及葛少君一行访问日本福冈市,得到了福冈市长的亲自接见,嘉利智联日本子公司(mrg Japan)正式成立,葛少君出任mrg Japan总经理,负责日本市场新业务。

  对于日本地方政府能够与嘉利智联达成长期友好合作的原因,她做了两点解释。“首先,我们始终信守承诺,从自身能力和当地实际情况出发,做出了准确的规划;其次,在多次合作中,我们都为九州和福冈市带来了超过预期的结果。以公关传播为切入口,邀请了包括明星、媒体高层、房地产企业、化妆品企业、美食企业等负责人访问九州和福冈市,为双方的商务需求提供了很多的交流机会。”她还特别提到,除了本土团队,还要归功于mrg Japan在日本负责人——大森和美女士。

  她将自己比喻成一名创业者,mrg Japan的主要业务并非公关,而是在现有业务的基础上做“减法”,逐步探索和创新。中日经济、文化、生活方式的交流日益紧密,日本的茶道、寺庙、服装都有古代中国文化的内涵,她的工作就是最大化地将日本九州的资源与中国经济相结合。

  2017年12月,葛少君带领20多家化妆品及原材料公司的负责人到九州考察,参观当地优秀的化妆品企业,举办了行业交流会,与优秀的行业匠人沟通技巧。更为重要的是,在嘉利智联的安排下,企业家们还受到了福冈市经济文化交流部部长、鹿儿岛知事、新上任第一天的奄美大岛市长的接见。除了企业之间的交流,当地政府领导的接见和交流,使到访的中国企业家更加清晰地了解了当地的投资环境,对未来可能的商务合作更加有信心。

  除此之外,mrg Japan还将美食做为切入点,增加中日餐饮行业之间的交流,葛少君告诉记者,中餐在日本一直很受欢迎,近几年日本中餐的品类越来越细分。比如,最近东京有一家兰州拉面馆和福冈有一家涮羊肉火锅店,都非常受欢迎,甚至需要提前预约。mrg Japan带领中国餐饮公司企业负责人,与日本的特色餐厅以及在日本有人气的中餐厅交流,为双方的商务合作提供交流机会。

  可以说,在中国本土公关公司中,将第一个子公司放在日本的情况很少。但是,葛少君强调,嘉利智联依然是一家本土公司,她负责的业务有一半还是根植于中国本土企业,为走向国外的中国企业提供服务,也是mrg Japan的重要业务。中日企业之间有相通性,也有很多差异性。例如,中国企业要求的是速度,日本企业要求的是计划和安全,让双方理解对方的文化差异,从而形成良好的合作,是mrg Japan所追求的目标。

TAG:葛少君 嘉利智联 公关

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