“80后”首富黄峥 在拼多多这场危机公关中该打几分,答案来了 - 危机公关 - 品牌网 - 澳门博彩在线导航官网
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分享按钮 日期:2018-08-03 浏览:573 作者:冯麟然 来源:浙商传媒

  在童话中,当钟声响起,身着华服的公主就会瞬间被打回灰姑娘的原型。

  不幸的是,这似乎照进了拼多多创始人、董事长兼首席执行官黄峥的现实。

  7月26日晚,300多家媒体机构聚集在上海金融中心,共同迎接拼多多的“高光时刻”。黄峥开创了上海、纽约两地同时敲钟的先例。同时,因为这次上市,占股46.8%的黄峥晋升“百亿富翁”行列。

  然而,过高的关注度也让拼多多的优劣点迅速被里里外外扒了个遍。“假货”“山寨”“低劣”……这些围绕着拼多多的热词,让这家创立仅三年多的新电商平台顿时陷入舆论风波。

  7月31日,拼多多召开媒体沟通会,黄峥现身现场,称希望可以“坦诚沟通”。

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  不到一周时间 从上市敲钟到身陷“旋涡”

  这几天的黄峥可能正经历着人生中最跌宕起伏的时刻。7月26日,当纳斯达克的钟声第一次在世界的两端敲响,拼多多成功在美国纳斯达克挂牌上市,“80后”创业者黄峥一下子变成了“身价超越刘强东”的全国第16大富豪。

  然而上市5天以来,“上市、假货、质疑、回应、被调查”,这五个关键词囊括了拼多多的所有风波。首先是瞬间成了社交领域的头号热点,像陀螺般旋转的剃须刀、半个巴掌大的面膜、门锁型照相机……网友们晒出的拼多多商品实图除了表达不满之外,更是成为了恶搞段子。假货、 山寨、劣质,似乎一下子成了拼多多平台商品的代名词。

  拼多多能从阿里、京东主导的电商市场上异军突起,煞是费了一番苦心。从瞄准三、四、五线城市及县城乡镇,到“农村包围城市”的差异化策略,最后再形成主打低价拼单模式,拼多多从诞生伊始就留给人们一种“廉价”的印象。

  而廉价又往往容易和“假冒伪劣”“山寨”产生关联。

  7月27日,一张“拼多多平台上7.5元售卖原价888元的贝因美红爱加奶粉”的图片引起了很多网友的关注,有网友指出拼多多平台存在销售过期奶粉等问题。紧接着7月28日,创维电视官方发布严正声明,要求拼多多停止售假。随后,极米无屏电视、大益集团也发布官方声明,称未向拼多多购物平台授权或自行销售产品。

▲举例:拼多多平台上被网友质疑的产品

  8月1日上午,国家市场监督管理总局网监司要求上海市和其他相关地方工商、市场监管部门对拼多多存在的销售山寨产品、傍名牌等问题开展调查。8月1日晚间,美股开盘,拼多多跌破19美元的IPO定价,一度达到18.62美元。

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  黄峥回应外界质疑:山寨不等于假货

  “杭州80后首富”、“身家近160亿美元”……黄峥现在已然是一个自带光鲜标签的创业者。然而,拼多多成立三年多以来,在很长的一段时间里,其CEO黄峥始终蒙着一层神秘的面纱。不接受采访,不出席公开活动,公关不发通稿。因此,各界更是好奇他在此次舆论风波面前会作何反应。

  面对风波,拼多多新闻发言人井然7月31日早间表示,善意的批评拼多多都会接受进行整改,但真相是正在受到罕见的波次网络舆情攻击,拼多多已经正在向国家互联网中心发起举报,详细材料在合适的时候也会向全社会公布。

  然而公众对此并不买账:拼多多卖假货还不能批评了?

  其后,黄峥发布《坚持本分,即使是恶意的攻击,也要善意的解读》的全体员工信。他表示,“一边倒的正面不是我们追求的,一边倒的负面也从来不是真实的拼多多。要坚持本分,面对质疑先求责于己,要拥抱公众和竞对的监督,忽略股价的波动,拿出钉钉子的精神,一个一个扎扎实实解决实际问题。”

  在信中,黄峥还表示,要消费者导向,不要竞争导向。“我们自己不要慌乱,不能眉毛胡子一把抓,不能试图一蹴而就。不能竞争导向,别人指什么我们才做什么,要牢牢地抓住消费者导向,从消费者最最切身的利益点开始抓,开始改,持续地改。”

  黄峥还透露,所有员工的期权将锁定三年,继续埋头苦干,准备迎接关注,赞扬,诋毁甚至攻击。

  当天下午,在拼多多媒体沟通会上,针对此次关于拼多多严重的“假货风波”,黄峥接受了媒体采访,具体回应了关于拼多多平台的假货和山寨产品问题,不同角色之间的利益和价值差别,和接下来拼多多要重点解决的问题方案和路径。

  “原本行程和沟通会有冲突,但我还是希望能与媒体坦诚沟通。”这是拼多多被推上舆论的风口浪尖后,黄峥表达的和解和诚意。

  黄峥称,拼多多平台上能够被定义为假货的量肯定比媒体想象的要少。“因为,这很大程度上是客单价决定,40块钱的东西做假也是有成本的。假货肯定比想象的少多了,但是山寨的问题,拼多多当前肯定是做得不够好。”

  黄峥还表示,很多人把山寨商品和假货混为一谈,拼多多在打假问题上从来没有犹豫过。不同的人、不同的收入,消费的选择不一样,但消费公平是第一位的。

  拼多多联合创始人达达也表示,“假货是社会问题,打假不是一家就能解决的,要联合来做,让3岁的拼多多承担是不公平的。”

  在黄峥看来,舆论方面的忽然爆发可能是上市带来的副产品,“来的比我想象的要猛烈。”

  针对一些争议,黄峥表示除了困惑以外还有压力,“网络舆情非常情绪化,不再去区分黑稿和段子,奶粉、电视和疫苗的差别,这非常可怕。”

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  这场危机公关 黄峥能得几分?

  面对外界几乎一边倒的质疑,有人说黄峥本人的表现可比拼多多公关优秀多了。他在回答媒体中说的“一边倒的正面不是我们所追求的,一边倒的负面也不是真实的拼多多”,这一句话重点在后面一句,意图很明显,想说的就是现在网络上铺天盖地的拼多多负面不是真实的拼多多。“要坚持本分,面对质疑先求责于己,一个一个扎扎实实地解决实际问题”,这句话则大有化干戈为玉帛的诚意。

  “电商平台假货问题实际上反映了我国的电商平台最大的痛点,这个打假的过程是相当漫长的,需要平台花相当大的成本和技术去实现。但只要电商平台坚持不移地去打假,做正确的事情,相信市场和用户可以给电商平台最好的回报。”中国电子商务研究中心特约研究员、亿达律师事务所律师董毅智向《浙商》记者分析道。

  此外,中国电子商务研究中心主任曹磊认为,拼多多舆论风波事件还有待观察。首先,上市之后,拼多多作为一个公众公司受到媒体和社会公众关注度较高,甚至成为了舆论的焦点;另外,拼多多发展较快,各方面数据还需要更透明化,公众缺乏对其正确了解;第三,造谣诋毁无中生有可能也有一些,这里也不排除有幕后推手在推波助澜,因此需待有关部门调查,给出事实真相。

  对于此次危机公关大战中黄峥的表现,曹磊认为可以打70到80分。“黄峥是技术出身,拼多多这家公司也还只是三岁的孩子,尤其是在今年6月以前拼多多也没召开过媒体沟通会,因此,若是非要拿黄峥在公关、公众交流、媒体交流方面的能力与马云、刘强东相比,未免有些苛刻。”

  如果你来打分,你会为黄峥在此次危机公关中的表现打几分呢?


TAG:黄峥 拼多多 危机公关

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